Про баны - это к посту Flanker_87 :)
А про темы, которые плодятся как грибы каждый день, очень вас понимаю)

ага, я смотрела, что на их движке работает. это печаль( мы с подобным сервисом тоже задолбались. мне иногда кажется, что они не тестируют эти сервисы на "трудных людях", которые часто пишут фидбек

Сужу по подобному сервису, с которым работать приходилось. Тоже была куча дублей, тоже объединяли темы...)) как обычно. Люди реально не додумывались поискать, но в том числе и потому, что не сразу понимали, как это сделать. И что это вообще нужно делать.

Вот если бы чтобы задать вопрос надо было умом шевельнуть, а для поиска не надо - вот он перед носом, ищи, то можт че и поменялось бы.

Бан, конечно, тоже заставляет читать, а не писать))) Но менять интерфейс - гуманнее к пользователю. Баны и строгость часто воспринимаются как агрессия. А человек даже не врубается, за что его забанили. Будет считать просто, что все вокруг козлы...
Ну а так да... Есть и будет дохрена людей, которым проще спросить, чем самим искать. Это хорошо еще по телефону поддержки нет))))

Фигня в том, что они все равно не догадаются)
Относитесь к ним ровнее... Ну они не умеют пользоваться, у них беда, огорчение. А вы к ним с доброй душой, цыганами и балалайкой)) Вам плюс в карму, а они пусть идут с миром.
Единственный реально помогающий способ снизить затупы (известный мне) - сделать мега-простой интерфейс.
Если это никак, даже адекватные люди будут периодически тупить. Но они не нарочно) Правда-правда)