Просто наблюдение, возможно, вам уже известное.
Часто в ответах на вопросы пишут о том, что участники (такие сякие) поиском не пользуются.
Имхо интерфейс неочевидный и из-за этого в полной мере обвинить участников в неюзании поиска нельзя.
Поисковое поле посреди страницы выглядит как поиск типа яндекса. Вводишь туда чего-нить - он тебе выводит примеры. И вот для людей доверчивых или не сильно внимательных. Или в принципе с трудом адаптирующихся к незнакомым интерфейсам, этот поисковик - взрыв мозга.
Написано "продолжить" внизу, они продолжают. Могут вполне не понять вообще, что они что-то делали не так. Они думают, что действуют по той логике, которую им диктует сайт.
При этом в шапке страницы есть еще одно поле поиска. Которое работает, к слову, ожидаемо или, скажем так, обыкновенно)
Вероятно, движок, который используется для вопросов-ответов не предполагает возможности вносить серьезные изменения. Но если бы посреди страницы был один только поиск, а где-то сбоку/сверху/где-угодно-отдельно жирная кнопка "Задать вопрос", то было бы намного проще.
Хотя те, кто все равно никогда не будут пользоваться поиском, все равно останутся))) Нет смысла на них ругаться или обижаться. Наивно ж было бы ожидать, что в хелп будут писать только супер-адекваты, которые сами все понимают на лету))
Практика показывает , что поиском просто не пользуются. В голову не приходит . Инфа от авторов многочисленных дублированных тем .
Сужу по подобному сервису, с которым работать приходилось. Тоже была куча дублей, тоже объединяли темы...)) как обычно. Люди реально не додумывались поискать, но в том числе и потому, что не сразу понимали, как это сделать. И что это вообще нужно делать.
Вот если бы чтобы задать вопрос надо было умом шевельнуть, а для поиска не надо - вот он перед носом, ищи, то можт че и поменялось бы.
Бан, конечно, тоже заставляет читать, а не писать))) Но менять интерфейс - гуманнее к пользователю. Баны и строгость часто воспринимаются как агрессия. А человек даже не врубается, за что его забанили. Будет считать просто, что все вокруг козлы...
Ну а так да... Есть и будет дохрена людей, которым проще спросить, чем самим искать. Это хорошо еще по телефону поддержки нет))))
Фигня в том, что они все равно не догадаются)
Относитесь к ним ровнее... Ну они не умеют пользоваться, у них беда, огорчение. А вы к ним с доброй душой, цыганами и балалайкой)) Вам плюс в карму, а они пусть идут с миром.
Единственный реально помогающий способ снизить затупы (известный мне) - сделать мега-простой интерфейс.
Если это никак, даже адекватные люди будут периодически тупить. Но они не нарочно) Правда-правда)
Это сторонний сервис. http://copiny.com/ Насколько я понимаю, центральное "Задайте вопрос" не сделаешь менее явным.
ага, я смотрела, что на их движке работает. это печаль( мы с подобным сервисом тоже задолбались. мне иногда кажется, что они не тестируют эти сервисы на "трудных людях", которые часто пишут фидбек
Здесь никто не банит, мы просто сливаем темы друг с другом, каждый день. Большая часть вопросов возникает от непривычки читать инструкции, мануалы и хелпы=) .
Про баны - это к посту Flanker_87 :)
А про темы, которые плодятся как грибы каждый день, очень вас понимаю)
Наверх
"Нет смысла на них ругаться или обижаться" - Я вот тоже думаю, что смысла мало. Пора их банить или тупо удалять дублирующиеся темы. И так пока не догадаются поиск юзать=))