урааа!!!! проблему удалось решить лишь сменой айпи, подключением к прокси-серверу.ибо что-то или кто-то блокирует извне. все остальное вышеперечисленное не помогает. даже переустановка винды. буду очень рада, если кому-то тоже поможет. мы не могли справиться чуть ли не месяц целый...((((((((