Обращался в саппорт на той неделе по поводу злоупотребления инструментами самоорганизации со стороны этой сообщницы http://darudar.org/users/nadushkasv/activity/?type=sr Никакого ответа не пришло, даже автоматического. Сообщите, пожалуйста, ответ и получено ли вообще письмо.
Получено. Дело в том, что таким важным персонажам, как сам Берия отвечают пусть лично разработчики XD
Пожалуйста, объясните, как воспользоваться службой поддержки. Нигде на сайте не нашла подобной кнопки-ссылки, хотя советы обратиться в эту самую службу вижу здесь часто. По ссылке Блог разработчиков http://darudar.org/blog/, тоже попадаешь на страницы со статьями, но куда конкретно можно написать?
http://darudar.org/help/support/
Большое спасибо, а то неизвестно, когда бы ещё наткнулась на такую ссылку!
Подскажите, когда пишешь сообщение в службу поддержки со странички http://darudar.org/help/support/, то после нажатия кнопки "отправить письмо" должно ли на этой страничке появляться какое либо извещение, например, "ваше письмо отправлено"?
Я отправила письмо и у меня просто сразу открылась форма нового письма. А так как сейчас часто возникают неполадки, я нахожусь в сомнении, отправилось ли моё письмо.
На Вашу электронную почту должно прийти письмо от автоматической системы, что от Вас получено сообщение (с текстом Вашего обращения). По крайней мере мне приходило.
А потом уже (тоже на почту) пришло письмо с ответом.
Единственное письмо от Вас поступало 11 апреля.
Вам на электронную почту придет подтверждение что сообщение отправлено. Иногда служба поддержки пишет ответ после рассмотрения "сигнала"
Спасибо ответившим, судя по всему моё письмо не отправилось. Попытаюсь ещё раз.
Сегодня получилось! И сразу было автоматическое сообщение в таком виде:
Ваше письмо было отправлено в службу поддержки.
Ждите ответа на ваш email:
Завтра будет уже 2 недели, как я отправила письмо в службу поддержки (мне на почту сразу же пришло подтверждение, что письмо получено за №008992), но ответа пока так и не получила...
Прочитала, что "служба поддержки работает в режиме "когда может", только не поняла, 2 недели ожидания ответа это нормально, мне ответят или уже нет?
Ответят. Там непростая ситуация, если честно. Особенно, с дарами, с благодарностями проще.
Писала за 8 лет в саппорт всего два раза и ни разу не получила обратной связи, кроме автоответчика о доставке. Первый вопрос был крайне давно когда-то про смотрителей (даже не вопрос, а наивное предложение своей кандидатуры). Видимо, ребята просто поржали и проигнорили, не посчитав даже нужным ответить хотя бы в пару срок а-ля «ты молодец, но у нас их предостаточно, удачки». Второй вот не так давно — вопросы по посылкам, которые почтальон моего направления всё закрыть технически никак не может, чтобы у меня шильдик из профиля исчез. По второму письму даже автоматом в ответ ничего не пришло. У вас вообще ФОС работает?
чтобы перевести посылку в статус "Роздана" нужно, чтобы все дары, которые в ней содержатся были в списке розданных. Но чтобы исчез шильдик нужно "закрыть" также и принимаемые посылки.
Там таки проблема в том, что почтальон не может со своей стороны ни Отправлено поставить, ни Роздано. А так как женщина возраста моей мамы и открыто говорит, что не особо хочет вникать в подобные штуки, и ей сложно, представьте как мне сложно. Какие кнопки нажимать, какие статусы менять, что мешает в дарах, я уже ей объясняла. Даже инструкции ей писала, бесполезно. Не понимаю, почему у неё не получается, и я хотела выяснить в чём дело, и попросить помощи у саппорта, ибо находимся в 400км друг от друга.
а вы картинку нарисуйте, оно всегда нагляднее. Как вот я сейчас. Или воспользуйтесь этими. Мне несколько десятков раз доводилось объяснять пожилым сообщницам, куда и зачем нажимать, и картинки всегда выручали.
Ну а чем тут может помочь саппорт не очень понятно.
Служба поддержки обладает безграничным терпением , но менять статусы вместо Почтальона не может .
Пригласите меня в разговор , где вы объясняли все это почтальону , я хоть посмотрю на каком месте она «буксует» .
Наверх
Служба поддержки работает в режиме "когда может", просто по причине нехватки людей и времени. Надо отметить, что "может" она все же довольно часто=))
Сохраняйте терпение, ответ будет при первой же возможности)